Veelgestelde vragen

Ik heb een bestelling geplaatst van een ladder, trap of kamersteiger, wat nu?

Ik heb een bestelling geplaatst van een rolsteiger, wat nu?

Ik heb een accessoire of onderdeel besteld, wat nu?

Onze vestiging in Hardenberg

Ik ben zakelijke klant, waar moet mijn product aan voldoen?

Ik ben particulier, waar moet mijn product aan voldoen?

Grootste factor: Prijs-kwaliteit

Er is een chauffeur van DeSteigerConcurrent langs geweest, wat nu?

Er is een chauffeur van een transportbedrijf langs geweest, wat nu?

Bestellen bij DeSteigerConcurrent is snel en eenvoudig. Blader door ons ruime assortiment en selecteer de producten die aan jouw behoeften voldoen. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen door op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken.

Wanneer je klaar bent met winkelen, ga je naar je winkelwagen om je bestelling te controleren. Hier kun je de geselecteerde producten bekijken en eventueel het aantal aanpassen.

Vul vervolgens je factuur- en aflevergegevens in tijdens het afreken proces. Je kunt ervoor kiezen om je bestelling naar een ander adres te laten verzenden. Kies daarna je gewenste betaalmethode en controleer nogmaals alle details van je bestelling.

Druk op de knop "Bestellen" om je bestelling te bevestigen en de betaling te voltooien. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle details. Als je vragen hebt over je bestelling of een offerte op maat wilt, neem dan gerust contact met ons op via 085 76 02 432, [email protected].

Bedankt voor het winkelen bij DeSteigerConcurrent!

Waar kan ik de status van mijn bestelling inzien?

Om de status van je bestelling te bekijken, kun je inloggen op je account op onze website via de volgende link: Inlogpagina van DeSteigerConcurrent.

Zodra je bent ingelogd, heb je toegang tot je accountdashboard, waar je verschillende opties hebt, waaronder het bekijken van de status van je bestellingen. Hier kun je gedetailleerde informatie vinden over de voortgang van je bestelling, zoals of het is verzonden, onderweg is, of al is afgeleverd.

Naast het inzien van de status via je account, houden we je ook regelmatig op de hoogte via e-mail. Je ontvangt updates over de status van je bestelling, inclusief trackinginformatie zodra deze beschikbaar is. Dit zorgt ervoor dat je altijd op de hoogte blijft van de voortgang van je bestelling en weet wanneer je deze kunt verwachten.

Soms kan het gebeuren dat je na het plaatsen van een bestelling toch nog wijzigingen wilt aanbrengen. Geen zorgen, bij DeSteigerConcurrent streven we ernaar om je de best mogelijke service te bieden, zelfs nadat je bestelling is geplaatst.

Als je iets wilt wijzigen aan je geplaatste bestelling, kun je contact met ons opnemen via e-mail op [email protected] of telefonisch op 085 76 02 432. Ons vriendelijke en behulpzame team staat klaar om je te helpen en eventuele wijzigingen door te voeren.

Het is belangrijk op te merken dat we wijzigingen aan je bestelling kunnen doorvoeren tot het moment dat deze verzonden is. Dit betekent dat zodra je bestelling ons magazijn verlaat, het niet langer mogelijk is om wijzigingen aan te brengen. Echter, de mogelijkheid tot wijzigen kan per product verschillen, afhankelijk van de fase van verwerking waarin het zich bevindt.

Of het nu gaat om het toevoegen van extra items, het wijzigen van de verzendmethode, of het aanpassen van het afleveradres, we zullen ons best doen om aan je verzoeken te voldoen zolang dit binnen onze mogelijkheden ligt.

Als je twijfelt over het wijzigen van je bestelling of vragen hebt over de mogelijkheden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat je bestelervaring bij DeSteigerConcurrent soepel en stressvrij verloopt.

Bedankt voor het vertrouwen in DeSteigerConcurrent voor je aankopen!

We begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin je jouw bestelling wilt annuleren. Bij DeSteigerConcurrent doen we er alles aan om je de best mogelijke service te bieden, inclusief het annuleren van bestellingen indien nodig.

Het annuleren van je bestelling is altijd mogelijk. Als het product nog niet verzonden is, kunnen we de annulering kosteloos verwerken. Dit betekent dat je geen extra kosten hoeft te betalen voor het annuleren van je bestelling en dat het volledige bedrag van je aankoop zal worden terugbetaald.

Echter, als het product al verzonden is, zijn er mogelijk kosten verbonden aan het annuleren van je bestelling. De exacte kosten en voorwaarden voor annulering na verzending vind je terug in ons restitutiebeleid. Dit beleid beschrijft duidelijk de procedure en eventuele kosten die van toepassing kunnen zijn bij annuleringen na verzending.

Je kunt ons restitutiebeleid hier vinden: Restitutiebeleid DeSteigerConcurrent. We raden je aan dit beleid door te nemen om volledig op de hoogte te zijn van de voorwaarden met betrekking tot annuleringen en restituties.

Als je besluit om je bestelling te annuleren of als je hierover vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.

We begrijpen dat het belangrijk is om direct na het plaatsen van een bestelling een orderbevestiging te ontvangen. Deze bevestiging geeft je de gemoedsrust dat je bestelling succesvol is ontvangen en verwerkt.

Echter, als je nog geen orderbevestiging hebt ontvangen, begrijpen we dat dit frustrerend kan zijn. Geen paniek! Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je nog geen bevestiging hebt ontvangen, zoals vertragingen in het verwerkingsproces of een typfout in het opgegeven e-mailadres.

Om ervoor te zorgen dat je snel de benodigde informatie ontvangt, raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Ons toegewijde team staat klaar om je te helpen en eventuele problemen op te lossen.

Je kunt ons bereiken via telefoon op 085 76 02 432 of per e-mail op [email protected]. Onze klantenservicemedewerkers zullen al je vragen beantwoorden en ervoor zorgen dat je snel de benodigde informatie ontvangt.

Bedankt voor het kiezen van DeSteigerConcurrent voor je aankopen!

Als je een bestelling plaatst bij DeSteigerConcurrent, wordt er een kleine bijdrage aan verzendkosten in rekening gebracht. Dit is gebruikelijk bij het verzenden van grote producten, omdat de transportkosten voor dergelijke items vaak aanzienlijk hoger liggen dan voor kleinere pakketten.

De hoogte van de verzendkosten kan variëren, omdat deze afhankelijk zijn van het specifieke product dat je bestelt. We hebben ervoor gekozen om de verzendkosten per product in te stellen, zodat we een eerlijke en transparante benadering kunnen hanteren. Op deze manier betaal je alleen de werkelijke kosten die verband houden met het verzenden van het door jou gekozen artikel.

Hoewel het betalen van verzendkosten misschien niet de meest aangename gedachte is, willen we benadrukken dat dit helpt om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd bij je aankomt. We streven er altijd naar om redelijke verzendkosten in rekening te brengen die in verhouding staan tot de waarde en omvang van het product dat je hebt gekocht.

We willen graag transparant zijn over de kosten die je kunt verwachten bij het plaatsen van een bestelling, inclusief de verzendkosten. Daarom tonen we de verzendkosten duidelijk tijdens het afrekenproces, zodat je precies weet waar je aan toe bent voordat je je bestelling voltooit.

Als je nog vragen hebt over de verzendkosten of als je meer informatie nodig hebt over de specifieke kosten voor een bepaald product, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd klaar om je te helpen en eventuele vragen te beantwoorden die je hebt over het plaatsen van een bestelling bij DeSteigerConcurrent.

Bij DeSteigerConcurrent bieden we een scala aan betaalmogelijkheden om het voor onze klanten zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk te maken om hun aankopen te voltooien. Hier zijn de beschikbare betaalmethoden:

• iDeal: Met iDeal kun je veilig en direct betalen via je eigen bank. Het is een populaire betaalmethode in Nederland en biedt een snelle en gemakkelijke manier om je bestelling af te ronden.
• Creditcard: We accepteren betalingen met de meest gangbare creditcards, waaronder Visa en Mastercard. Dit biedt je flexibiliteit en gemak bij het betalen voor je aankopen.
• in3: Met in3 kun je je aankoop in drie termijnen betalen, zonder rente of BKR-registratie. Het stelt je in staat om je betaling te spreiden over een periode van drie maanden, waardoor het gemakkelijker wordt om grote aankopen te doen.
• Klarna: Klarna biedt verschillende betaalopties, waaronder achteraf betalen en gespreide betalingen. Met Klarna kun je je aankoop eerst ontvangen en later betalen, of ervoor kiezen om je betaling te spreiden over meerdere termijnen.
• Op rekening: Voor zakelijke klanten bieden we de mogelijkheid om op rekening te betalen. Dit geeft je de flexibiliteit om je bestelling te ontvangen en later te betalen, op basis van afgesproken betalingsvoorwaarden. Dit is alleen mogelijk in overleg met de klantenservice.
• Bancontact: Voor klanten in België bieden we betalingen via Bancontact, waarmee je veilig en gemakkelijk kunt betalen via je eigen bank.

Met deze diverse betaalmethoden streven we ernaar om aan de behoeften van al onze klanten te voldoen en een soepele en probleemloze betaalervaring te bieden. Als je vragen hebt over onze betaalopties of hulp nodig hebt bij het kiezen van de juiste betaalmethode, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Ja, bij DeSteigerConcurrent bieden we de mogelijkheid om achteraf te betalen via Klarna. Klarna is een betrouwbare betaaloptie waarmee je je aankoop kunt doen en pas later hoeft te betalen. Met Klarna kun je je bestelling eerst ontvangen, bekijken en ervaren voordat je betaalt. Dit biedt extra flexibiliteit en gemoedsrust bij je aankoop.

Als je kiest voor achteraf betalen via Klarna, ontvang je na het plaatsen van je bestelling een factuur van Klarna. Je hebt dan de mogelijkheid om binnen een bepaalde termijn na ontvangst van je bestelling te betalen. Dit kan bijvoorbeeld binnen 14 dagen na ontvangst zijn, afhankelijk van de voorwaarden van Klarna.

Achteraf betalen via Klarna is een handige optie voor klanten die liever niet direct betalen bij het plaatsen van een bestelling of die eerst de producten willen inspecteren voordat ze betalen. Het biedt je de mogelijkheid om je aankopen uit te proberen voordat je definitief betaalt, waardoor je meer controle hebt over je uitgaven.

Als je vragen hebt over achteraf betalen via Klarna of als je meer informatie nodig hebt over deze betaaloptie, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Ja, bij DeSteigerConcurrent bieden we de mogelijkheid om klimmateriaal te leasen. Als je geïnteresseerd bent in het leasen van klimmateriaal, kun je het leaseformulier invullen dat beschikbaar is op de productpagina van het desbetreffende item.

Op de productpagina staat aangegeven welke producten beschikbaar zijn voor leasing. Als je een item vindt dat je wilt leasen, navigeer dan naar de productpagina en zoek naar het lease formulier. Vul alle benodigde informatie in en verstuur het formulier.

Zodra we je lease aanvraag hebben ontvangen, zullen we deze zo snel mogelijk verwerken en contact met je opnemen om de verdere details van het lease proces te bespreken. We streven ernaar om het leasen van klimmateriaal bij DeSteigerConcurrent zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk te maken.

Als je vragen hebt over het leasen van klimmateriaal of als je meer informatie nodig hebt over het specifieke lease proces, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd klaar om je te helpen en al je vragen te beantwoorden!

Als je een bestelling hebt geplaatst bij DeSteigerConcurrent, ontvang je de factuur binnen enkele uren nadat de betaling is voltooid. De factuur wordt automatisch naar het e-mailadres gestuurd dat je hebt opgegeven tijdens het bestelproces.

We streven ernaar om de factuur zo snel mogelijk na het voltooien van je bestelling te versturen, zodat je alle benodigde documentatie hebt voor je administratie. Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap als je de factuur niet direct in je inbox ziet.

Als je de factuur niet hebt ontvangen of als je problemen hebt met het vinden ervan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je de factuur zo snel mogelijk ontvangt.

Bedankt voor je bestelling bij DeSteigerConcurrent!

Ja, bij DeSteigerConcurrent bieden we de mogelijkheid om op rekening te betalen. Dit betekent dat je de factuur voor je bestelling op een later tijdstip kunt betalen, nadat de producten zijn geleverd.

Echter, in de meeste gevallen vereisen we dat de factuur voor levering wordt betaald zonder voorafgaand overleg. Dit zorgt ervoor dat we een soepele en efficiënte afhandeling van bestellingen kunnen garanderen en onze bedrijfsprocessen kunnen stroomlijnen.

In sommige gevallen kunnen we een uitzondering maken en toestaan dat de betaling op rekening wordt gedaan na overleg met ons. Als je graag op rekening wilt betalen en denkt dat je in aanmerking komt voor een uitzondering, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je je bestelling plaatst.

Ons toegewijde team staat klaar om je te helpen en eventuele vragen te beantwoorden over betalingsmogelijkheden en voorwaarden. We streven ernaar om een oplossing te vinden die het beste past bij jouw behoeften en omstandigheden.

Bedankt voor je interesse in DeSteigerConcurrent!

Alle producten die op werkdagen vóór 11:30 uur worden besteld en op voorraad zijn, worden de volgende werkdag geleverd. Voor sommige producten geldt echter een andere deadline: ze moeten vóór 17:00 uur worden besteld om de volgende werkdag te worden geleverd.

Op de productpagina staat duidelijk aangegeven welke tijd van toepassing is op het desbetreffende product. Het is belangrijk om deze informatie te controleren voordat je je bestelling plaatst, zodat je een goed beeld hebt van wanneer je je product kunt verwachten.

We streven ernaar om een zo snel mogelijke levering van je bestelling te garanderen. Als je specifieke vragen hebt over de levertijd van een bepaald product, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je precies weet wanneer je je bestelling kunt verwachten.

Zodra de Track & Trace-informatie beschikbaar is voor jouw bestelling, ontvang je deze automatisch via e-mail. De Track & Trace-link stelt je in staat om de status en de locatie van je pakket te volgen terwijl het onderweg is naar jouw adres.

We streven ernaar om de Track & Trace zo snel mogelijk naar je te sturen nadat je bestelling is verzonden. Dit stelt je in staat om real-time updates te ontvangen over de levering van je pakket en om de verwachte bezorgdatum te zien.

Als je de Track & Trace niet hebt ontvangen of als je problemen hebt met het vinden ervan, controleer dan je e-mailinbox en eventuele spam- of ongewenste e-mailmappen. Als je nog steeds geen Track & Trace kunt vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je de benodigde informatie ontvangt om je bestelling te volgen.

Ja, het is mogelijk om zelf een dag of bezorgmoment te kiezen, maar dit gebeurt altijd in overleg met onze klantenservice. We begrijpen dat flexibiliteit belangrijk is als het gaat om het ontvangen van je bestelling op een geschikt moment.

Als je specifieke wensen hebt met betrekking tot de bezorging van je bestelling, zoals een voorkeursdag of een specifiek tijdvenster, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om tegemoet te komen aan je verzoek en een bezorgmoment te plannen dat voor jou het beste uitkomt.

We streven ernaar om een uitstekende service te bieden en een positieve bezorgervaring te garanderen. Als je vragen hebt over de bezorgopties of als je hulp nodig hebt bij het kiezen van een geschikt bezorgmoment, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te helpen!

Als je niet thuis bent op het moment van de bezorging, zal de bezorger proberen om het pakket bij een van je buren af te leveren, tenzij je hier specifiek bezwaar tegen hebt gemaakt.

Als aflevering bij de buren niet mogelijk is of als je dit niet wilt, zal de bezorger een kaartje achterlaten met informatie over hoe je een nieuwe bezorgafspraak kunt maken. Dit kan meestal via de website van de bezorgdienst of door contact op te nemen met de klantenservice.

We begrijpen dat het soms lastig kan zijn om thuis te zijn op het moment van de bezorging. Daarom streven we ernaar om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen en je de mogelijkheid te bieden om een nieuwe bezorgafspraak te maken op een moment dat beter uitkomt.

Als je specifieke vragen hebt over het bezorgproces of als je hulp nodig hebt bij het plannen van een nieuwe bezorgafspraak, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Ja, het is zeker mogelijk om een ander afleveradres op te geven tijdens het afrekenproces. Dit biedt je de flexibiliteit om je bestelling op een adres naar keuze te laten bezorgen, bijvoorbeeld op je werk, bij familie of vrienden, of op een ander adres waar je op dat moment aanwezig bent.

Tijdens het afrekenproces heb je de mogelijkheid om een ander afleveradres in te voeren. Je kunt dit adres eenvoudig toevoegen of wijzigen voordat je de bestelling plaatst. Zorg ervoor dat je het juiste afleveradres opgeeft om ervoor te zorgen dat je bestelling op de gewenste locatie wordt bezorgd.

We streven ernaar om het afrekenproces zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken, zodat je gemakkelijk een ander afleveradres kunt opgeven als dat nodig is. Als je specifieke vragen hebt over het wijzigen van het afleveradres of als je hulp nodig hebt bij het invullen van de aflevergegevens, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Wat vervelend om te horen dat je bestelling beschadigd is geleverd. We begrijpen hoe belangrijk het is om je bestelling in perfecte staat te ontvangen, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

Om dit probleem op te lossen, vragen we je vriendelijk om foto's te maken van de beschadigde verpakking en de beschadigingen aan de producten zelf. Stuur deze foto's vervolgens naar onze klantenservice, zodat we de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen vinden.

Onze klantenservice zal zo snel mogelijk reageren op je bericht en samen met jou kijken naar de beste oplossing. 

We streven ernaar om eventuele problemen met beschadigde leveringen snel en efficiënt op te lossen, zodat je zo snel mogelijk kunt genieten van je bestelde producten. Als je verdere vragen hebt of als er iets onduidelijk is, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Wat vervelend om te horen dat je je bestelling niet hebt ontvangen. We begrijpen dat dit erg teleurstellend kan zijn en we willen dit graag voor je oplossen.

Als je je bestelling niet hebt ontvangen binnen de verwachte levertijd, raden we je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Ons toegewijde team staat klaar om je te helpen en zal er alles aan doen om het probleem op te lossen.

We zullen de status van je bestelling controleren en indien nodig contact opnemen met de bezorgdienst om te achterhalen waar je pakket zich bevindt. We streven ernaar om je zo snel mogelijk duidelijkheid te geven over de situatie en een passende oplossing te bieden.

Je kunt ons bereiken via telefoon, e-mail of chat, afhankelijk van je voorkeur. Onze klantenservice staat klaar om al je vragen te beantwoorden en je te helpen bij het vinden van een oplossing voor het probleem met je bestelling.

Zeker! We bieden verschillende mogelijkheden voor het afhalen van je bestelling bij DeSteigerConcurrent. Als je ervoor kiest om je bestelling af te halen, kun je contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Afhankelijk van je voorkeur en de beschikbaarheid van onze locaties, kunnen we je informeren over de verschillende afhaalopties die we aanbieden. Dit kan bijvoorbeeld afhalen bij ons magazijn of bij een van onze leveranciers zijn.

We begrijpen dat afhalen een handige optie kan zijn, vooral als je in de buurt woont of als je flexibiliteit nodig hebt bij het ophalen van je bestelling. Neem gerust contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken en een afhaalafspraak te regelen die voor jou het beste uitkomt.

Standaard bieden we geen bezorging in het weekend bij DeSteigerConcurrent. Onze bezorgdagen zijn doorgaans van maandag tot en met vrijdag.

Als het echter absoluut noodzakelijk is dat je bestelling in het weekend wordt bezorgd, neem dan contact met ons op. We zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden en te bekijken of we een bezorging in het weekend voor je kunnen regelen.

Je kunt contact met ons opnemen via telefoon, e-mail of chat, afhankelijk van je voorkeur. Ons team staat klaar om je te helpen en eventuele vragen te beantwoorden over de bezorg mogelijkheden.

Wij werken samen met verschillende transporteurs om ervoor te zorgen dat je bestelling snel en veilig bij je wordt bezorgd. Het specifieke transportbedrijf dat wordt gebruikt voor de levering is afhankelijk van het product dat je hebt besteld.

Onze partners voor de levering zijn onder andere GVT, TGV, PostNL en Transmission. Elk van deze transporteurs heeft zijn eigen specialiteit en servicegebied, waardoor we de meest geschikte optie kunnen kiezen op basis van het product dat je hebt besteld en je locatie.

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk en in goede staat bij je af te leveren. Als je specifieke voorkeuren hebt voor de bezorging of als je vragen hebt over de gebruikte transporteurs, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je volledig tevreden bent met de bezorging van je bestelling.

Het kan natuurlijk voorkomen dat je een product hebt besteld en dat je hem achteraf toch niet wil houden, om wat voor reden dan ook. Een product retourneren zonder het om te ruilen voor een alternatief kost je 15% van het aankoopbedrag als restitutiekosten. Eventueel betaalde verzendkosten gaan verloren, deze krijg je niet terug. Hiermee willen we voorkomen dat mensen het product voor eenmalig gebruik nemen en daarna weer retourneren. Daarnaast kunnen gebruikssporen of beschadigingen extra kosten met zich meebrengen. Het product dient in nieuwstaat geretourneerd te worden. Hierbij moet het product ook in de originele verpakking geretourneerd worden. Wanneer de originele verpakking ontbreekt, dient dit van te voren bekend gemaakt te worden. Anders moeten we achteraf meer kosten in rekening brengen .Kijk daarom altijd goed op onze website om te kijken of het product voldoet aan alle maatvoeringen die je wenst. Voor meer informatie omtrent het retourneren kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Je krijgt bij ons een deel van het geld terug (zoals boven omschreven). Daarnaast beoordelen wij de retourzending als deze bij ons terugkomt. Is het product uitgepakt, gebruikt of incompleet, dan houden wij meer geld in oplopend tot 50% van het aankoopbedrag. We vragen van te voren altijd foto's als indicatie van de conditie van het product.

Je kunt onze retourvoorwaarden vinden op onze website. Klik op onderstaande link om direct naar de pagina te gaan:

Op deze pagina vind je gedetailleerde informatie over ons retourbeleid, inclusief instructies voor het retourneren van producten, voorwaarden voor het accepteren van retourzendingen en eventuele kosten die hiermee gemoeid kunnen zijn.

Als je nog vragen hebt over onze retourvoorwaarden of als je hulp nodig hebt bij het retourneren van een product, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je retourzending soepel en efficiënt wordt afgehandeld.

Het komt natuurlijk wel eens voor, dat je iets besteld hebt wat te groot of juist te klein is, waardoor je hem wil ruilen voor een andere variant. Of je iets voldoet niet aan je verwachtingen, waardoor je hem wil retourneren zonder te ruilen. In beide gevallen kom je in aanmerking met ons restitutiebeleid.

Ruilen, hoe gaat dat in z'n werking?

Wanneer je iets wil ruilen, omdat het bijvoorbeeld te groot of te klein is, dan doen wij dit voor je op locatie. We komen het product weer afhalen en leveren het nieuwe product uit welke wel zou moeten voldoen aan je verwachtingen.

Voor het omruilen van een bestelling hanteren wij standaard 10% van het aankoopbedrag (incl. BTW) als handelingskosten. Dit heeft alles te maken met de kosten die wij moeten maken aan transport, planning en arbeid. Hier komt ook de meerprijs van het nieuwe product bij op, of de 10% handelingskosten worden verrekend met het bedrag wat je van ons terugkrijgt als je een goedkoper alternatief hebt gekozen.

Ook betaal je een vaste extra bijdrage als omruilopdracht, dit is erg prijzig in de transportwereld. Naast de 10% en nieuwe verzendkosten rekenen we ook een toeslag (op calculatie aan de hand van adres, product, afmeting, etc), omdat omruilopdrachten voor deze materiaal ontzettend duur zijn in de transportwereld. Voor meer informatie omtrent het ruilen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Wat vervelend dat je een verkeerd product hebt ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Dit kan gebeuren als er een fout is gemaakt in ons magazijn of tijdens het verpakkingsproces.

We willen dit graag voor je oplossen en ervoor zorgen dat je het juiste product ontvangt. Om dit te doen, vragen we je vriendelijk om een foto te maken van het ontvangen product en deze te e-mailen naar [email protected].

Nadat we de foto hebben ontvangen, zullen we de situatie beoordelen en zo snel mogelijk contact met je opnemen om het probleem op te lossen. Dit kan onder meer inhouden dat we het juiste product naar je verzenden, een retourlabel verstrekken voor het terugsturen van het verkeerde product, of een andere passende oplossing bieden, afhankelijk van je voorkeur.

We streven ernaar om eventuele fouten of onjuiste leveringen snel en efficiënt op te lossen, zodat je alsnog tevreden bent met je bestelling bij DeSteigerConcurrent. Als je verdere vragen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Wat vervelend om te horen dat je bestelling niet compleet is geleverd. Onze excuses voor het ongemak. We begrijpen dat het belangrijk is om alle onderdelen van je bestelling te ontvangen en we willen dit graag voor je oplossen.

Neem alsjeblieft direct contact op met onze klantenservice zodat we kunnen vaststellen welke onderdelen ontbreken en een oplossing kunnen vinden. Je kunt ons bereiken via telefoon, e-mail of chat, afhankelijk van je voorkeur.

Nadat we de details van je ontbrekende items hebben ontvangen, zullen we ons best doen om deze zo snel mogelijk naar je te verzenden. We streven ernaar om eventuele fouten of ontbrekende onderdelen snel en efficiënt op te lossen, zodat je zo snel mogelijk kunt genieten van je complete bestelling.

Nadat wij je geretourneerde bestelling hebben ontvangen en verwerkt, streven wij ernaar om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken. In de meeste gevallen ontvang je de terugbetaling binnen een week na ontvangst van de geretourneerde producten.

Houd er rekening mee dat het verwerken van terugbetalingen enige tijd kan kosten, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt en de verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij. Als je de terugbetaling niet binnen een week na ontvangst van je geretourneerde bestelling hebt ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.

Standaard bieden wij 5 jaar fabrieksgarantie op al onze producten. Dit betekent dat je recht hebt op reparatie of vervanging van een product als er sprake is van fabricagefouten of defecten gedurende deze periode.

Voor meer specifieke informatie over de garantie op een bepaald product, raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Ons toegewijde team staat klaar om je te helpen en alle vragen te beantwoorden die je hebt over de garantievoorwaarden voor een specifiek product.

Je kunt de bijbehorende producthandleiding vinden op de productpagina van het specifieke product op onze website. Op deze pagina vind je gedetailleerde informatie over het product, inclusief de handleiding voor installatie, gebruik en onderhoud.

Als je de handleiding niet kunt vinden op de productpagina of als je verdere assistentie nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Ons toegewijde team staat klaar om je te helpen en je te voorzien van de benodigde informatie.

Wat vervelend om te horen dat je niet naar wens bent geholpen. Onze oprechte excuses voor het ongemak. We nemen klachten serieus en willen graag helpen om eventuele problemen op te lossen.

Je kunt je klacht indienen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Beschrijf hierin duidelijk wat je klacht is en eventuele relevante informatie, zodat we deze zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Ons team zal je klacht zorgvuldig bekijken en zo snel mogelijk contact met je opnemen om een oplossing te vinden. We streven ernaar om eventuele problemen naar tevredenheid op te lossen en je een positieve ervaring te bieden bij DeSteigerConcurrent.

Bedankt voor je begrip en medewerking. We waarderen je feedback en kijken ernaar uit om je weer van dienst te zijn.

De normeringen voor onze producten worden specifiek vermeld op de desbetreffende productpagina op onze website. Hier vind je gedetailleerde informatie over de normen en certificeringen waaraan het product voldoet.

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit en veiligheid van onze producten en zorgen ervoor dat ze voldoen aan alle relevante normen en voorschriften. Op de productpagina vind je onder andere informatie over de Europese normen (EN-normen) of andere certificeringen die van toepassing zijn op het product.

Als je specifieke vragen hebt over de normeringen van een bepaald product, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Ons team staat klaar om je te helpen en eventuele vragen te beantwoorden die je hebt over de normen en certificeringen van onze producten.

Hebben wij een showroom? Ja en nee, we hebben niet een showroom met de mogelijkheid om alles in z'n werking te zien of waar alles als showmodel staat. Wél heb je de mogelijkheid om een groot deel van ons assortiment te bekijken voordat je het koopt.

Onze vestiging in Hardenberg

Wij zitten gevestigd in Hardenberg (Overijssel). Een groot deel van ons assortiment hebben wij dan ook standaard op voorraad, denk hierbij aan de ladders, trappen en kamersteigers. Andere grote materialen zoals rolsteigers, aanhangers en andere toebehoren zijn niet standaard voorradig bij ons, dit kun je dus niet bekijken. Wél kunnen wij bij interesse kijken of we een demonstratie op locatie kunnen regelen, of we kijken of we een afspraak kunnen maken bij de fabrikant.

Nu staat toch vrijwel alle informatie op onze website. Hierdoor is het meestal niet nodig de materialen eerst gezien te hebben, omdat al het beeldmateriaal en de specificaties te vinden zijn op onze website. Wil je weten of je iets kunt bekijken / afhalen bij ons in Hardenberg, neem dan altijd van te voren even contact op met onze klantenservice.

Ja, als je zakelijk klimmateriaal gebruikt, is het verplicht om dit jaarlijks te laten keuren. Dit is een belangrijke veiligheidsmaatregel om ervoor te zorgen dat het klimmateriaal veilig en betrouwbaar blijft voor gebruik op de werkplek.

Bij DeSteigerConcurrent bieden we keuringsservices aan voor klimmateriaal. Ons ervaren team kan je helpen bij het keuren van je klimuitrusting en ervoor zorgen dat deze voldoet aan alle wettelijke vereisten. Neem contact met ons op voor meer informatie over de keuringsmogelijkheden en om een afspraak te maken.

We hechten veel waarde aan de veiligheid van onze klanten en streven ernaar om hoogwaardige keuringsdiensten te bieden die voldoen aan de geldende normen en voorschriften. Dankzij onze expertise kun je met een gerust hart blijven werken met veilig gekeurd klimmateriaal.

Nee, het is niet toegestaan om wijzigingen aan te brengen aan je klimmateriaal. Klimmateriaal is ontworpen en vervaardigd volgens strikte veiligheidsnormen en specificaties om de veiligheid van gebruikers te waarborgen.

Wanneer je wijzigingen aanbrengt aan het klimmateriaal, kan dit de veiligheid van het product in gevaar brengen. Dit kan leiden tot ernstige ongevallen of letsel tijdens gebruik. Daarom raden we ten zeerste af om wijzigingen aan te brengen aan klimuitrusting.

Als je merkt dat er iets mis is met je klimmateriaal of als je specifieke behoeften hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen je helpen met advies over veilig gebruik en indien nodig vervanging of reparatie van je klimuitrusting regelen.

Veiligheid staat voorop bij DeSteigerConcurrent, en we willen ervoor zorgen dat al onze klanten veilig en zonder risico's kunnen werken met hoogwaardige klimmaterialen.